 |
|
 |
Onlangs werd ik benaderd door iemand met een merkwaardig probleem. De man schrijft heel onsamenhangend, hoort de klok luiden zonder de klepel te herkennen, en zeurt verschrikkelijk. Daarom snap ik levendig dat hij overal bot vangt.
Meneer woont in een verzorgingstehuis, en moet een eigen bijdrage betalen die inkomensafhankelijk is. Nu heeft hij een conflict over de hoogte van de eigen bijdrage. Het centraal administratiekantoor CAK stuurt hem als motivatie een afdruk van het Bijdragebesluit zorg van 26 september 1996. Daarin wordt (vreemd genoeg) verwezen naar de Wet inkomstenbelasting 2001. Kennelijk is de oorspronkelijke tekst in 2001 aangepast.
Die aanpassing lijkt uitgevoerd door een jurist met gebrekkige rekenkundige vaardigheden. Komt dit door zijn vakgebied? Of is het CAK te druk met uitvoeren om het eigen werk te controleren? Een bepaalde kostenpost is nu deels niet aftrekbaar voor bepaling van de eigen bijdrage. Lees wat bij het verzamelinkomen moet worden opgeteld: de kostenpost “vermenigvuldigd met (1 minus het voor het peiljaar geldende heffingspercentage ….)”. Ofwel hoe hoger het belastingtarief, hoe minder bijtelling, en hoe lager dus de eigen bijdrage.
Vermoedelijk zei de oorspronkelijke tekst dat de kostenpost deels aftrekbaar was van het stipinkomen.
De tekst van het CAK verwijst naar artikel 6.5 Wet IB. Dat gaat over afkoop van lijfrentepremie waarmee alimentatie is afgekocht. Nu is echter een hele discussie gevoerd over de aftrekbaarheid van ziektekosten.
Meneer zal verkeerd geformuleerde vragen gesteld hebben toen hij een forse eigen bijdrage moest betalen. Vermoedelijk begreep het CAK hem niet precies, en stuurde men hem een afdruk van intern gebruikte ambtelijke teksten. Wegens onleesbaarheid van die teksten stelde meneer natuurlijk vervolgvragen. En nu de clou: ik denk dat de helpdesk van het CAK onvoldoende geschoold is om te analyseren wat het probleem is, en dat adequaat te ontzenuwen. Een kwestie van goedkoop duurkoop dus.
Schrijf een eenvoudig geformuleerd handboek, waarin wordt uitgelegd hoe de regels worden toegepast. Zet het handboek op de website, en neem links op naar de onderliggende wetsartikelen en besluiten. Een duidelijke indexering moet onwetende gebruikers leiden naar relevante uitleg, zonder dat discussie ontstaat over kwesties die niet spelen. Handig voor de consument, maar ook voor de helpdesk.
© Jeroen van Rossum, 15 april 2010.
De redactie van ESK belicht actuele kwesties. Wij leggen het verband tussen (fiscale) wetgeving en ondernemen, maar een persoonlijke opinie steken wij niet onder stoelen of banken. Als lezer kun je vragen op ons formulier stellen. Wij doen ons best om juiste en accurate informatie te geven, maar zijn niet aansprakelijk voor eventuele fouten of verkeerde interpretaties.
Waarschuwing: wat waar is als het wordt geschreven kan achterhaald raken door ontwikkelingen in wetgeving, techniek en economie. Raadpleeg daarom altijd een professional voordat je grote beslissingen neemt. De kosten om een deskundige in te huren wegen niet op tegen de kosten van een miskleun.